bangkok, 6thOctubre 2021- La Facultad de Administración de la Universidad de Mahidol (CMMU) ha informado sobre la guía empresarial de turismo posterior a COVID-19.
Su ciudad colonial, La investigación "NEOTURISMO: la visión del viajero" ha descubierto que el turismo tailandés nunca volverá a ser el mismo. 2022 será el año de un tremendo cambio en la industria del turismo, donde se necesita resiliencia para ponerse al día con la llamada tendencia "Próxima Normalidad". Los resultados encontraron que el grupo que está listo para viajar inmediatamente después de la vacunación es el joven neo Viajeros y neo viajeros familiares. El tipo de turismo más popular es el turismo de naturaleza. Las tres provincias principales que los jóvenes neoviajeros quieren explorar son Chiang Mai, Phuket y Chonburi respectivamente, mientras que Chiang Mai, Prachuap Khiri Khan y Chonburi son los tres principales destinos para las familias.
 En términos de presupuesto, los jóvenes neo viajeros planean viajar de 3 a 4 días con un presupuesto máximo de 5,000 baht, mientras que las familias planifican sus viajes con un presupuesto más bajo de 3,000 a 5,000 baht por familia. Los resultados también encontraron que los tipos de negocios que más se beneficiarán de la reapertura del turismo en el país son los restaurantes, cafeterías y los seguros de viaje relacionados con el COVID-19.
Sin embargo, hay tres tendencias clave para la industria del turismo durante esta era del “NEOTURISMO”. En primer lugar, los clientes se centrarán en el turismo de naturaleza. En segundo lugar, la higiene es la máxima prioridad para los clientes. Por último, las condiciones de servicio deben ser flexibles.
Profesor Asistente Dr. Boonying Kongarchapatara,A Jefe del Programa de Marketing, Facultad de Administración de la Universidad de Mahidol (CMMU), dijo que CMMU ha realizado una encuesta a gran escala en diferentes grupos de viajeros y ha analizado los resultados de su Investigación “NEO TURISMO: la visión del viajero” para permitir que las empresas turísticas ganen resiliencia para la PRÓXIMA tendencia NORMAL o la era post-COVID-19 y se adapten al comportamiento cambiante del cliente.
La investigación se realizó con 1,098 participantes que se dividieron en 2 grupos, a saber, neoviajeros jóvenes y neoviajeros familiares. Los jóvenes neoviajeros son aquellos de 18 a 35 años sin hijos. Este es el primer grupo que los empresarios deben tener en cuenta y adaptar sus servicios al comportamiento de este grupo de clientes. Los neoviajeros familiares son aquellos de 27 a 45 años con niños. Este grupo consta de al menos 2 generaciones de miembros de la familia, es la mayoría de la sociedad tailandesa actual y tiene un gasto por viaje más alto que otros grupos. La nueva información para el negocio de viajes se encuentra a continuación:
Los factores que permiten a los viajeros reanudar sus viajes son 1) una tasa de infección de menos de 500 personas por día. Ambos grupos coinciden en este factor en un 48%. 2) más del 70% de la población vacunada en todo el país y 3) la recepción de vacunas de ARNm en las que confían. Echando un vistazo a estadísticas sobre necesidades de viaje, se encuentra que el 45.8% de los neoviajeros jóvenes y el 52.2% de los neoviajeros familiares todavía están preocupados y esperarían a que la situación del COVID-19 se calme. El 43.8% de los jóvenes neoviajeros y el 28.3% de los neoviajeros familiares quieren viajar cuanto antes mientras que el 10.4% de los jóvenes neoviajeros y el 19.6% de los neoviajeros familiares son indiferentes a viajar.
El turismo de naturaleza será el tipo de turismo más popular después del COVID-19. Los resultados encontraron que el 45% de los neoviajeros jóvenes y el 61% de los neoviajeros familiares quieren explorar la naturaleza después de haber tenido que pasar un largo período de tiempo en casa. El turismo interno será la alternativa más buscada por los viajeros con resultados del 71% para los neoviajeros jóvenes y del 92% para los neoviajeros familiares. Las tres principales provincias que los jóvenes neoviajeros quieren explorar son Chiang Mai, Phuket y Chonburi, respectivamente, mientras que Chiang Mai, Prachuap Khiri Khan y Chonburi son los tres principales destinos para familias. Además, según una entrevista a una familia, quieren “explorar las playas y montañas, así como ver el amanecer y respirar profundamente la brisa natural después de trabajar desde casa durante cinco meses seguidos”. Uno de los jóvenes neoviajeros añadió: “Quiero viajar en la naturaleza porque puedo tomar aire limpio y estar menos preocupado por el contacto con el COVID-19”.
El profesor asistente Dr. Boonying añadió que las empresas turísticas posteriores a COVID-19 que más se beneficiarán serán los restaurantes y cafeterías. porque a los jóvenes neoviajeros les encanta buscar buenos lugares para comer que no estén demasiado llenos y que tengan áreas al aire libre para que puedan quitarse las máscaras con confianza mientras comen. También buscan lugares rodeados de naturaleza donde poder disfrutar del paisaje.
Para las familias, la atención se centra en el descanso interno. Prefieren comer en el restaurante del hotel, donde confían en la higiene y eligen realizar actividades en el hotel para evitar riesgos al desplazarse. Las medidas de higiene, el ambiente y los servicios son lo que más considerarán los viajeros y estarán dispuestos a sugerir el lugar a otros huéspedes cuando se sientan impresionados. Otro hallazgo interesante es que los seguros de viaje relacionados con la COVID-19 podrían ser populares porque el 59.4 % de los neoviajeros jóvenes y el 71.7 % de los neoviajeros familiares están interesados en comprar una póliza.
En cuanto a la presupuesto y tiempo que los viajeros planean gastar para su viaje tras la situación del COVID-19, se encuentra que hay un ligero cambio. Los jóvenes neo viajeros prefieren un viaje de 3-4 días en un grupo de 3-4 personas con un presupuesto de 3,000-5,000 baht. Los viajeros neo familiares prefieren un viaje de 3-4 días con sus familias con un presupuesto de 3,000-5,000 baht por familia. El 70.7 % de los neoviajeros jóvenes y el 65.5 % de los neoviajeros familiares están de acuerdo en que es necesaria una prueba de hisopado posterior al viaje.
Para el canal online de información previa al viaje, el 31.1% de los jóvenes neoviajeros acuden a Facebook para informarse mientras que el 29.45% y el 21.9% buscan su información en las webs de Google y Youtube respectivamente. De los neoviajeros familiares, el 38.6% prefiere buscar su información en la web de Google mientras que el 29.8% y el 19.8% prefieren Facebook y YouTube respectivamente. La información que buscan son 1) medidas COVID-19 de los lugares de destino 2) el número de personas contagiadas en el área y 3) información de servicios como horarios de atención, etc.
Además, uno de los cambios significativos es la creciente preferencia de los viajeros por el contacto directo con el hotel (Direct to Hotel: D2H) con un aumento del 2% entre los jóvenes neo viajeros y un aumento del 6% entre las familias. reservar habitaciones a través de agencias de viajes en línea como Booking.com y Agoda con una disminución del 5% entre los jóvenes neo viajeros y una disminución del 3% entre las familias. En cuanto a las condiciones de reserva, ambos grupos acuerdan pagar más para conseguir una reserva modificable. Ambos grupos están preocupados por viajar en avión. En cuanto a viajar en transporte público, los jóvenes neo viajeros están un poco preocupados mientras que las familias están muy preocupadas y consideran que viajar en vehículos privados es más seguro.
"Aquellos en el negocio del turismo deberían considerar más D2H o Direct to Hotel para adaptarse a este comportamiento cambiante de los clientes con una preferencia cada vez mayor al reservar una habitación o solicitar información como medidas de higiene, horarios de atención, condiciones de reserva, directamente desde el hotel a través de aplicaciones o agentes en línea que tienen limitaciones para brindar más información. Por lo tanto, quienes están en el negocio del turismo deben intentar centrarse en el contacto directo con los clientes a través de diferentes plataformas como LINE OA, Facebook e Instagram, etc. para facilitar el llamadoContacto sin fricción. Aparte de eso, el directo al cliente Un canal como la publicidad online puede aumentar la inspiración y consideración también para el turismo de negocios”. A
                Señorita Thornchaya Suksaichon, estudiante de maestría en la Facultad de Administración de la Universidad Mahidol y jefe del equipo de investigación, dijo que el análisis de la investigación encontró tres TENDENCIAS DEL NEOTURISMO a destacar, que son 1) Búsqueda de la naturaleza 2) Higieneaholic y 3) Flexi Needed y las “ESTRATEGIAS DE LA HOJA DE RUTA”, que son nuevas estrategias de marketing turístico para abordar el NEOTURISMO de 2022. El resumen es el siguiente:
- R: Servicio confiable – Se necesitan medidas claras, ya sean medidas de higiene, medidas de bienes y servicios, o disposición del personal para prestar el servicio.
- O: Experiencia optimizada – Se necesita una nueva experiencia turística que debe adaptarse a los cambios en el comportamiento de los clientes.
- R: Antienfermedades – Hay que centrarse en la limpieza y la seguridad y se requiere un procedimiento operativo claro para dar confianza a los viajeros, por ejemplo, reemplazando una bebida de bienvenida con un kit de higiene de bienvenida que incluya máscaras con el logotipo del hotel proyectado o un kit de prueba de antígeno (ATK) para uso doméstico.
- D: Directo al Hotel – Es necesario establecer un canal directo de contacto con los clientes. Esta es una forma de eliminar intermediarios y reducir la brecha de comunicación, así como de adaptar los servicios a las necesidades de los clientes.
- M: Coincidencia de medios: Se trata de utilizar varios canales de comunicación para diferentes grupos objetivo.
- R: Alianza – – La alianza comercial es una buena manera de cooperar y prestar servicios perfectos.
- P: Parte de la comunidad – Esto implica ser parte de la comunidad a través de la distribución de ingresos a los lugareños, brindar servicios amigables con el medio ambiente y desarrollarse para convertirse en un negocio sostenible.
La Facultad de Administración de la Universidad Mahidol (CMMU) ha estado organizando un seminario sobre marketing bajo el tema "Neo Turismo: la visión del viajero" a través de Facebook Live en la página de Facebook: Neo Turismo: la visión del viajero . Para aquellos que estén interesados en realizar una Maestría en Gestión (programas tailandeses o internacionales), la solicitud está abierta hasta las 15thOctubre de 2021 en https://apply.cm.mahidol.ac.th/web/. Para obtener más información, llame al 02-206-2000 o visite la página de Facebook de CMMU Mahidol (https://www.facebook.com/CMMUMAHIDOL).
Lo anterior fue un comunicado de prensa de CMMU. Sus pensamientos y opiniones son enteramente suyos.
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